移动通讯业服务礼仪培训 注：此课程内容由深圳五月花形象礼仪专业讲师所设计的标准课程内容，我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况，义务为客户做出相应的调整。（欢迎电询：） 课程背景： 专门为提高营业厅窗口服务人员的素质；提高一线工作人员的服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升营业厅的整体形象；使营业厅创造出更好的经济效益和社会效益；树立营业厅的优秀品牌而设计。 课程通过服务意识与追求服务培养，职业形象塑造，优质服务礼仪与服务技巧训练，与营业厅窗口服务人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。? ?课程内容： 讲：礼仪对工作的影响 1、你就是营业厅的“金字招牌” 2、礼仪是一种资本 3、礼仪的核心与内涵 4、100-1=0服务意识的培养 ? 第二讲：窗口服务人员着装礼仪 1、男士着装礼仪 2、女士着装礼仪 ? 第三讲：柜面服务人员仪容礼仪 1、男士仪容礼仪 2、女士仪容礼仪 3、女士化妆技巧 ? 第四讲：柜面服务人员举止礼仪 1、女士站姿规范 男士站姿规范 2、工作中的坐姿 3、工作中的蹲姿 4、柜面服务标准手姿训练 ? 第五讲：柜面服务人员仪态礼仪 1、合理运用目光交流的规范 2、情绪控制 3、表情礼仪 4、微笑人际交往的桥梁 5、柜面服务眼神、表情、微笑训练 ? 第六讲：柜面服务人员的岗位服务 1、待客前的准备工作 2、服务称呼礼仪 3、文明礼貌用语 4、柜面服务接待的流程 ? 第七讲：柜面服务现场服务技巧 1、柜面四大服务意识 2、柜面服务技巧----声、情、意、动 3、柜面服务常见错误方式 4、正确认识客户投诉 5、处理投诉抱怨的重点 6、投诉处理六步舞曲 第八讲：情景演练